Términos y Condiciones

1. Objeto y generalidades

Las presentes condiciones generales regulan los productos y servicios ofrecidos por Made of Genes, marca registrada de MADE OF GENES, S.L., con CIF B-56766660, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 49.071, folio 179, página B-606.615, inscripción 1ª, con domicilio social en Carrer de la Riba, 36 Edifici Baronda, Espai A, 08950 Esplugues de Llobregat (España).

Estas Condiciones Generales se aplican a los visitantes de https://shop.madeofgenes.com/ o cualquiera de sus páginas, a los usuarios que hayan descargado la aplicación móvil, a los usuarios registrados en los servicios de información y a los clientes que hayan contratado servicios. Usted se denomina «Usuario» y acepta leer y quedar vinculado por estas Condiciones Generales sin variación alguna.

2. Descripción y naturaleza de los estudios de Made of Genes

Made of Genes ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir estudios moleculares para la evaluación y mejora de la salud. Dichos estudios emplean técnicas moleculares como la secuenciación de ADN, el genotipado, la evaluación de la expresión génica, los perfiles metabólicos, el análisis epigenético o metagenómico.

Los estudios de Made of Genes no tienen naturaleza clínica y no han sido diseñados para diagnosticar ni tratar enfermedades. Funcionan como herramientas digitales para integrar variables y ofrecer recomendaciones de hábitos saludables de acuerdo con el conocimiento científico actual. Los profesionales sanitarios podrán derivar a los usuarios a médicos para la realización de pruebas diagnósticas adicionales.

Los estudios están diseñados para personas mayores de 18 años sin afecciones previas graves, con capacidad legal y bajo supervisión de un profesional sanitario. Si Made of Genes sospecha que se está recopilando información de menores o de personas legalmente incapaces sin la aprobación de su representante legal, dicha información será eliminada de inmediato y los servicios serán interrumpidos sin derecho a reembolso ni indemnización.

3. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios reconocen que el uso de la información del Sitio Web, las aplicaciones o los informes se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad, y debe estar supervisado por un profesional sanitario. Made of Genes no se responsabiliza del uso indebido ni de las consecuencias negativas derivadas de una actuación o interpretación inadecuada de dicha información por parte del Usuario.

Si Made of Genes considera que un Usuario está llevando a cabo actividades ilícitas, incumpliendo los Términos y Condiciones o facilitando información falsa, la empresa se reserva el derecho de bloquear, suspender temporalmente o cerrar la cuenta sin indemnización, sin perjuicio de las sanciones civiles o penales que procedan.

Los servicios digitales de Made of Genes se basan en la plataforma Genomcore FRONTDESK, desarrollada y gestionada por Genomcore, S.L. El uso de la plataforma implica la aceptación de los términos y condiciones de usuario final aplicables.

• Actividades ilícitas, fraudulentas, invasivas, discriminatorias, violentas, amenazantes, intimidatorias o abusivas
• Juegos de azar, loterías, apuestas o contenido sexual explícito
• Infracción de patentes, derechos de autor o propiedad intelectual
• Envío de spam o solicitudes masivas no solicitadas
• Impedir o limitar el funcionamiento del Sitio Web o la aplicación
• Vulnerar la legislación vigente o la libertad y los derechos de las personas

4. Responsabilidad de Made of Genes

Los Usuarios reconocen que, aunque Made of Genes realiza los mejores esfuerzos para garantizar la precisión técnica y fáctica, esta información es general e indicativa, no diagnóstica. Made of Genes no se responsabiliza de las decisiones que el Usuario tome basándose en la información facilitada a través del Sitio Web, ni de los daños causados al Usuario o a terceros como consecuencia de actuaciones basadas en la información obtenida en él.

Los servicios no son adecuados para el diagnóstico clínico. La interpretación clínica debe basarse en datos obtenidos mediante técnicas clínicamente validadas por laboratorios bajo supervisión de un profesional sanitario. Made of Genes no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de interpretaciones parciales, engañosas o erróneas por parte de personas que carezcan de formación específica en ciencias de la salud.

Made of Genes es responsable de los daños derivados de actuación dolosa. La empresa no se responsabiliza de los daños ocasionados por: (i) interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones por causas ajenas a la empresa; (ii) retrasos o bloqueos debidos a problemas de Internet, sistemas eléctricos o de comunicaciones; o (iii) actuaciones ilegítimas de terceros ajenas a su control.

Made of Genes se compromete a cumplir la legislación en materia de protección de datos personales, a realizar evaluaciones de impacto sobre la protección de datos y a garantizar el cumplimiento del RGPD mediante consultas, inspecciones y auditorías.

5. Inscripción

Antes de contratar el Servicio, podrá ser necesario que los Usuarios se registren en las plataformas de Made of Genes. Las personas físicas deben tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Tras la prestación del servicio, las cuentas solo podrán ser accedidas por personas físicas mayores de edad o sus representantes legales.

Durante el registro, los Usuarios deberán facilitar datos personales para su identificación y comunicación. Para obtener información sobre el tipo de datos personales y el uso previsto, consúltese la Política de Privacidad.

Si Made of Genes considera que la información facilitada es inexacta o infringe las disposiciones de los Términos y Condiciones, podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a la plataforma o al servicio mediante las medidas técnicas necesarias.

6. Contratación del Servicio

El Servicio de Made of Genes se vende exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal en las áreas de operación.

La adquisición del Servicio se realiza a través de: (a) la tienda online del Sitio Web; o (b) mediante empresas, grupos o profesionales colaboradores con acuerdos de distribución o colaboración, a través de la recepción de vales o cupones canjeables según lo establecido en estos Términos y Condiciones.

7. Precios, forma de pago, promociones y facturación

La mayoría de los servicios requieren un pago único que incluye la recogida y el análisis de muestras biológicas, la entrega de resultados, el acceso a la plataforma online y la consulta online con un profesional sanitario.

Todos los Servicios deben abonarse íntegramente en el momento de la compra mediante tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago.

Tras la verificación del pago, Made of Genes envía información sobre los procedimientos de firma electrónica para el consentimiento informado y la entrega de la muestra biológica.

Los precios de los Servicios se expresan en euros (€), y se muestran claramente en la tienda online y en el proceso de confirmación del pedido. Podrán aplicarse el IVA u otros impuestos.

La naturaleza, el precio y las condiciones del Servicio están sujetos a cambios en función de las ofertas promocionales o los acuerdos de colaboración. Los Usuarios recibirán un aviso claro de las condiciones aplicables.

Los códigos promocionales con condiciones especiales deberán canjearse en el proceso de pago, con condiciones que incluyen validez, fecha de caducidad y transferibilidad. Made of Genes se reserva el derecho de validar y retirar los códigos si se detecta un uso indebido.

Todos los pagos de la tienda online utilizan pasarelas de pago seguras. Los Usuarios garantizan la validez de los datos de su tarjeta y son responsables de su uso. Made of Genes no puede ser considerada responsable del uso fraudulento de una tarjeta de crédito, por lo que los Usuarios deberán ponerse en contacto con su entidad bancaria.

El justificante de pago o compra se envía al correo electrónico de registro. En algunos casos, las facturas se envían cuando los pedidos se completan. Las solicitudes de modificación de facturas deben dirigirse a invoicing@madeofgenes.com. Las facturas se emiten únicamente en formato electrónico.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

Por razones sanitarias, los estudios de salud de Made of Genes no son reembolsables una vez iniciado el proceso de análisis de la muestra biológica. Los Usuarios tienen derecho de desistimiento si: (1) no han acudido al centro de extracción; o (2) el kit de recogida de muestras no ha sido enviado. Los Usuarios recibirán el reembolso íntegro si las muestras de sangre no han sido recogidas o los kits de muestras no han sido enviados.

Por las consultas de acompañamiento de salud solicitadas pero no atendidas, no se realizarán reembolsos si los Usuarios no notifican la cancelación con al menos un día hábil de antelación. Las consultas incluidas en los estudios no se reembolsarán en ningún caso si no se celebran.

Los vales regalo no son reembolsables y tienen una validez de 6 meses. Antes de su vencimiento, los Usuarios pueden solicitar una prórroga por 6 meses adicionales. Transcurridos 12 meses, los vales caducan de forma definitiva.

9. Validez del volante

Para algunos estudios, Made of Genes envía volantes a centros de extracción para que los profesionales sanitarios tomen muestras de sangre. Se espera que los Usuarios acudan con diligencia. En determinadas circunstancias, si los Usuarios no han acudido al centro, Made of Genes podrá ponerse en contacto con ellos para comprobar si existe algún problema. Si los Usuarios aún no han acudido unos días antes del límite de 6 meses, Made of Genes volverá a contactarles sobre la proximidad del vencimiento.

Los Usuarios podrán solicitar la prórroga del período de validez por 6 meses adicionales antes de su vencimiento. Transcurrido este período adicional, los Usuarios no podrán solicitar más prórrogas y el volante caducará sin derecho a reembolso.

10. Códigos de descuento y vales regalo

Made of Genes ofrece la posibilidad de canjear códigos promocionales y vales regalo que resultan en descuentos o servicios especiales. La validez y las condiciones se muestran claramente. En general, los vales regalo adquiridos en el Sitio Web son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Los vales no utilizados en un plazo de 12 meses caducarán sin derecho a reembolso.

11. Consentimiento informado

Antes de la prestación del Servicio, Made of Genes pide a los Usuarios que lean estos Términos y Condiciones. Los Usuarios pueden ponerse en contacto con Made of Genes a través de los canales facilitados para resolver dudas o cancelar solicitudes de servicio.

Confirmando la comprensión y aceptación sin reservas de estos Términos y Condiciones, Made of Genes envía una copia y el formulario de consentimiento informado para su firma electrónica a través de un tercero de confianza que autentica el consentimiento de conformidad con el Reglamento (UE) 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior (EIDAS).

La información sobre el uso y el tratamiento de los datos personales, incluidos los datos de salud y genéticos, y las medidas de protección se incluyen en el formulario de consentimiento, que los Usuarios deberán firmar para autorizar el tratamiento en virtud de la normativa de protección de datos.

Tras la firma del consentimiento informado, los Usuarios recibirán volantes para centros colaboradores de recogida de muestras biológicas o kits de recogida de muestras, según el estudio elegido. Los centros de recogida podrán solicitar formularios de consentimiento adicionales para la prestación de sus servicios.

12. Recogida de muestras biológicas

Los estudios moleculares de Made of Genes requieren la recogida y el procesamiento de muestras biológicas. Dependiendo del Servicio, se tomarán muestras de sangre o saliva. Las muestras de sangre deben ser tomadas por profesionales sanitarios en centros de extracción acreditados. Las muestras de saliva se recogen mediante kits de autoextracción enviados con las instrucciones y los materiales necesarios.

Made of Genes delega el análisis de las muestras biológicas en laboratorios clínicos acreditados con los que mantiene acuerdos especiales. El procesamiento de las muestras es realizado íntegramente por laboratorios externos siguiendo sus propios protocolos. Los Usuarios aceptan que las muestras sean almacenadas en las instalaciones del laboratorio durante períodos razonables para evitar solicitudes de reanálisis o reprocesamiento, y que las muestras sean destruidas tras el análisis sin ningún uso posterior.

En determinadas circunstancias, Made of Genes podrá requerir muestras adicionales debido a una calidad o cantidad insuficiente de la muestra original, sin coste adicional. No obstante, si los Usuarios solicitaron kits de ADN a domicilio y la calidad de la muestra es insuficiente por no haber seguido las instrucciones de recogida, Made of Genes podrá pedirles que acudan al centro de extracción más cercano para tomar la muestra o enviarles otro kit con un coste adicional.

13. Procesamiento de muestras biológicas

Los estudios moleculares de Made of Genes almacenan información biológica procedente de diferentes fuentes para su análisis seguro y privado a escala mediante algoritmos expertos, técnicas estadísticas y aprendizaje automático. Esto contextualiza el estado biológico y de salud del Usuario, ofreciendo recomendaciones prácticas sobre áreas prioritarias basadas en determinantes personales.

Al solicitar los servicios, los Usuarios deberán autorizar los análisis moleculares que incluyan marcadores genéticos y/o metabólicos. Al solicitar los servicios, los Usuarios autorizan expresamente a Made of Genes a digitalizar, almacenar y tratar los datos médicos y a subcontratar proveedores de servicios de terceros cualificados. Tras la recogida, las muestras se analizan tal y como se describe en cada estudio en el Sitio Web.

Los Usuarios que no deseen autorizar el tratamiento de sus datos personales en virtud de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad deberán abstenerse de contratar los servicios.

14. Entrega de resultados

En función del Servicio contratado, los Usuarios recibirán uno o varios informes de salud en formato digital o impreso. Siempre que sea posible, también se enviarán los informes originales emitidos por los laboratorios clínicos. En general, los resultados se entregan a través del Sitio Web o la aplicación de Made of Genes.

Si los estudios incluyen copias impresas o los Usuarios añaden esta opción por separado, las copias impresas se enviarán a las direcciones indicadas. A pesar de la firma de acuerdos de confidencialidad con los proveedores de servicios y de la protección del secreto de las comunicaciones, el envío de informes impresos a través de servicios de mensajería externos implica que la diligencia en su entrega escapa a nuestro control.

Los informes digitales se entregan a través de los canales de Made of Genes, protegiendo las conexiones mediante cifrado SSL-TLS de 256 bits, garantizando la confidencialidad e integridad de las comunicaciones. Si esto no fuera posible, los Usuarios recibirán en la plataforma enlaces a archivos PDF o ZIP cifrados y protegidos con contraseña, con las contraseñas comunicadas por separado a través de los canales habituales.

En determinadas circunstancias, cuando los estudios son adquiridos a través de proveedores sanitarios, Made of Genes envía los informes a dichos proveedores para su entrega a través de sus canales habituales.

15. Acompañamiento profesional de salud

Los estudios de Made of Genes están diseñados para ser aclarados y contextualizados por profesionales sanitarios. Los servicios de acompañamiento de salud se ofrecen de forma gratuita o por una tarifa adicional (según el Servicio) a través de equipos especializados que proporcionan asesoramiento y apoyo personalizado.

Tras la entrega de los resultados, los Usuarios disponen de 2 meses para programar las consultas con el profesional de salud. Transcurrido este período, los servicios se darán por finalizados y será necesario abonar otro servicio para obtener consultas adicionales. Si los Usuarios no asisten a las citas programadas sin avisar con al menos 24 horas de antelación, los servicios se considerarán finalizados.

Si los servicios se contratan a través de socios, dichos socios podrán ofrecer acompañamiento de salud, no gestionado por Made of Genes.

En Made of Genes, se recomienda encarecidamente la consulta con un profesional sanitario.

16. Contenido y limitaciones de los estudios

Las recomendaciones de Made of Genes son desarrolladas y revisadas por equipos de expertos en biomedicina, genética, psicología, nutrición y deporte, de acuerdo con la información de prestigiosas revistas científicas o las directrices y protocolos sanitarios actuales. No obstante, debido a la complejidad e innovación de esta materia, dicho conocimiento evoluciona y cambia, con la publicación de nuevas investigaciones relevantes.

Algunas recomendaciones se basan en rangos de referencia de laboratorios clínicos establecidos para personas sanas sin afecciones de salud relevantes. Si los Usuarios tienen antecedentes médicos relevantes, están embarazadas, toman medicación o presentan otras afecciones, las recomendaciones pueden no reflejar sus necesidades específicas y deberán ser contextualizadas por profesionales sanitarios cualificados.

Los Usuarios no realizarán ni permitirán actuaciones perjudiciales o que reduzcan el valor o la validez de los derechos de propiedad industrial e intelectual de Made of Genes. Los Usuarios no registrarán ni solicitarán el registro de marcas, nombres, símbolos, logotipos, gráficos, denominaciones u otros elementos idénticos, similares o adiciones a la propiedad de Made of Genes, o que puedan causar confusión. Los Usuarios no podrán utilizar los derechos de propiedad industrial e intelectual como componentes de nombre corporativo, nombre comercial o nombre de dominio.

17. Propiedad intelectual e industrial

El contenido del Sitio Web o de las aplicaciones relacionadas (textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces, contenidos audiovisuales o sonoros, diseño gráfico, códigos fuente), los informes y el contenido de los estudios están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual y son propiedad exclusiva de Made of Genes o propiedad autorizada de sus colaboradores.

Las presentes Condiciones Generales no otorgan a los Usuarios licencias sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual, salvo autorizaciones expresas y por escrito de Made of Genes. El uso autorizado es no exclusivo, no transferible y solo durante la vigencia de la relación contractual. Los Usuarios reconocen que Made of Genes ostenta los derechos exclusivos. Los Usuarios no cometerán ni permitirán actos que menoscaben o deprecien el valor o la validez de dichos derechos. Los Usuarios no registrarán marcas, nombres, símbolos, logotipos, gráficos, denominaciones ni elementos idénticos, similares o adiciones que puedan causar confusión.

Los Usuarios tienen prohibido utilizar los derechos de propiedad industrial e intelectual como componentes de nombre corporativo, nombre comercial o nombre de dominio.

18. Contenidos enlazados

Los Sitios Web o las aplicaciones pueden contener enlaces a terceros y a otros sitios web o recursos de Internet. Made of Genes es responsable del contenido y los servicios de los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento de su ilicitud y no haya desactivado los enlaces con la debida diligencia. Los Usuarios que consideren que los Sitios Enlazados contienen contenido ilegal o inapropiado podrán notificárselo a Made of Genes.

19. Modificación de las condiciones

Made of Genes se reserva el derecho de modificar el diseño y el contenido del Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, incluidos los presentes Términos y Condiciones, que entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación. Los Términos y Condiciones son siempre fácilmente accesibles y altamente visibles en el Sitio Web. Los Usuarios deberán leer detenidamente los Términos y Condiciones antes de adquirir o autorizar los Servicios.

Determinados Servicios pueden contener condiciones específicas o especiales de protección de datos personales que prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones. Los Usuarios deben tener conocimiento de estas condiciones específicas.

20. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

Las quejas, reclamaciones y solicitudes podrán enviarse a Carrer de la Riba, 36 Edifici Baronda, Espai A, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona (España) o por correo electrónico a legal@genomcore.com.

Los Usuarios podrán solicitar los formularios oficiales de reclamación.

21. Nulidad

Si alguna disposición de los Términos y Condiciones fuera declarada ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separable de los presentes Términos y Condiciones sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

22. Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones y los contratos de compra de servicios mediante el Sitio Web y la aplicación se rigen por la legislación española. Si los Usuarios tienen la condición de «consumidores» en virtud de la Ley española de Consumidores («Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias»), los Usuarios podrán interponer reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia.

Si los Usuarios no son «consumidores» en virtud de dicha Ley, los litigios derivados de los contratos o de los Términos y Condiciones, o relacionados con ellos, quedarán sometidos a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona (España).

23. Resolución alternativa de litigios de consumo

Se informa a los Usuarios de la existencia de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea.

24. Contacto

Los Usuarios pueden ponerse en contacto con Made of Genes a través de la página de contacto o el chat del Sitio Web, o por correo electrónico a atencion.cliente@madeofgenes.com.